Qu’il s’agisse d’informer vos contacts, de conquérir de nouveaux clients, de recueillir des informations complémentaires sur vos clients, de promouvoir un événement de l’entreprise ou encore de proposer une offre commerciale, la réussite d’une campagne d’emailing est souvent liée à la définition de vos cibles et objectifs, la segmentation de votre base de  contacts et la qualité de votre message.

Pour réussir votre campagne d’emailing, il n’existe pas de formule miracle, mais de bonnes pratiques à mettre en place. Voici donc quelques fondamentaux pour bien construire une campagne d’emailing.

Pour bien préparer son emailing

La base de données. C’est la base que vous avez constitué soit directement en collectant des adresses emails à partir de formulaire sur votre site, lors d’événement ou encore par téléphone, soit que vous louez auprès de spécialistes de la collecte et de la location d’emails. La base de données constitue l’outil principal d‘information sur vos contacts, qui vous permettra d’adresser des messages adaptés et ciblés à certains segments communs en termes de : comportement, attente, centre d’intérêt, type d’activité, taille d’entreprise, secteur géographique…
 
Bien segmenter votre base de données de contacts en fonction de caractéristiques (comportementales, géographiques, économiques) vous permettra d'identifier les personnes susceptibles d'être intéressées par votre message et de leur adresser une information qualifiée. Adresser le bon message, à la bonne cible, au bon moment, optimise les performances de votre campagne d’emailing et améliore votre capacité à convaincre.

Important : l’envoi d’email est réglementé. Vous ne pouvez contacter que les personnes qui ont une adresse email dite opt-in. Cela signifie que le propriétaire de l’adresse vous a donné son accord pour recevoir des messages.

Le contenu. Le contenu du message doit mettre en valeur la promesse que vous faites au destinataire. Les informations doivent être claires, structurées et aérées pour offrir une information facilement lisible et compréhensible.  Evitez les paragraphes longs et privilégiez les textes courts, un ton direct, affirmatif et positif. Illustrez avec des images adaptées qui soutiennent votre message. Soyez simple et harmonieux dans l’organisation de votre message et le choix des couleurs.

Que l’objectif du message soit le bénéfice d’une promotion, une information, une réduction, etc. cet élément doit être clairement identifiable dans l’email. L’email est, par ailleurs, un support à courte durée de vie pour les prospects ou clients qui le reçoivent. Si vous n’avez pas de retour deux jours après l’envoi, vous n’en aurez probablement pas ! Il faut donc, dans le contenu, donner aux destinataires toutes les clés pour qu’ils puissent agir immédiatement. Il est ainsi indispensable de mettre des liens : vers votre site, vers un formulaire de  contact ou de demande de devis, vers une page d’ouverture de compte, vers la page d’achat du produit, etc. Gardez à l’esprit que le mailing est un support qui doit vous permettre d’entamer une relation avec de nouveaux contacts. Rendez donc vos contenus et images cliquables, pour maximiser les occasions de venir sur votre site ou vos pages de contacts. N’oubliez pas votre logo, l’url de votre site, et selon les cas, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email, etc.

Le titre de l’email, appelé aussi objet. Pour optimiser l’ouverture de l’email, il faut choisir un titre impactant, qui éveillera la curiosité du lecteur et lui donnera envie d’en savoir plus sur votre offre. Le titre est souvent l’élément qui fait la différence. C’est en effet la seule information visible par le destinataire de votre message, dans sa boite email. Il est donc essentiel que le titre constitue une accroche forte. Le titre c’est la première impression que vous donnez. Elle se doit donc d’être bonne ! Pour être percutant, préférez des titres simples,  clairs et courts. Soyez créatif, tout en évitant l’emploi de superlatifs ou d’expressions trop pubeuses et bannissez les termes commerciaux comme gratuit ou cadeau qui généralement passe le message en spam. Evitez les promesses inaccessibles pour ne pas être déceptif. Oubliez la ponctuation, les termes en majuscules, les caractères spéciaux, voire les accents.

L’envoi. Si vous ne possédez pas de base de données d’emails, l’envoi se fera par un routeur qui réceptionnera votre message et l’enverra à la base de contacts que vous avez louée. Il vous transmettra ensuite les statistiques de performance de votre campagne d’emailing. Si vous possédez une base opt-in, c’est-à-dire, une base de contacts emails, dont les utilisateurs acceptent de recevoir des messages à caractère informatif et promotionnel de votre part, utilisez un outil d'envoi d'e-mailing, tel constantcontact ou dolist, pour analyser ensuite l'efficacité de vos campagnes. Evitez d’adresser, en masse, vos messages via votre boite email personnelle. Vous risquez d’être considéré comme spammeur par les fournisseurs d’accès à Internet.

Les indicateurs de performance à suivre

Pour mesurer les performances de votre emailing, les premiers indicateurs à analyser sont :

• Le taux d’ouverture : c’est le pourcentage des destinataires qui ont ouvert votre email (Nombre d’ouverture/nombre de personnes adressées x 100). Ce taux est le reflet de l’impact du titre de votre message.  Son étude peut vous servir pour tester différents titres sur un même message, et ainsi apprécier la performance de chacun et connaître celui auquel les destinataires réagissent le mieux. En moyenne, ne vous attendez pas à des taux énormes, vos taux d'ouvertures seront compris entre 10 et 40%.
  
• Le taux de clics : c’est le pourcentage des destinataires, ayant ouverts l’email, qui ont cliqués sur un ou plusieurs de vos liens (nombre de clics/ nombre d’email ouverts x 100). C’est la mesure de l’intérêt pour votre message et votre offre. Attendez-vous ici à des taux moyens compris entre 2 et 10%.  

Important : Pour ces taux, la différence entre la valeur basse et la valeur haute dépend de votre métier, de l'origine des emails, de l'adéquation du message à la cible, etc. Notez qu'avec 2% d'ouverture et 10% de clic cela vous fait 0.2% de clics sur le nombre d'envois. Et qu'avec 40% d'ouverture et 10% de clics, votre taux de clics sur nombre d'envois est de 4%. Soit au final entre 2 et 40 clics pour 1000 envois. Cela peut-être décevant, mais ce sont les chiffres moyens du marché. 

Ensuite, selon l’objectif fixé par votre campagne d’emailing, il faudra mesurer son efficacité en évaluant la capacité de celle-ci à obtenir l’action recherchée. Il  faudra donc analyser le taux de transformation réel de la campagne en terme de :

• Nombre de contacts acquis ou taux d’acquisition de nouveau contacts
• Nombre de commandes passées
• Nombre de demandes d’information réalisées
• Nombre de demandes de devis
• etc.
  

Vous souhaitez être accompagné dans le développement commercial de votre entreprise ? Demandez votre devis sur www.mon-accompagnement.com.

Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? Pour lire des témoignages tels que ceux que vous nous avez laissés ces derniers mois.

Entrepreneurs nous-mêmes, nous souhaitons vous aider à entreprendre plus simplement, et à vous concentrer sur votre valeur ajoutée plutôt que sur les tâches non productives. Nous souhaitons également vous aider à vous sentir moins isolé, et favoriser les contacts entre vous.

L'appel que nous avions lancé en mai a été couronné de succès : vous avez déposé plus de 200 témoignages ! C'est avec plaisir que nous vous en présentons une sélection :

En voici quelques-uns pour ma-facturation :

• "Ce logiciel est très pratique, surtout pour commencer une activité, car il est très intuitif"
• "Très simple d'utilisation; très fonctionnel ! Chouette !"
• "La gestion de ma facturation est simplifiée et rapide grâce à cet outil. En effet, en tant que consultante formatrice RH, je saisis mes prestations à la fin de chaque mois, par client et jour après jour. En quelques minutes mes factures sont envoyées. J'apprécie particulièrement l'analyse qui en faite grâce aux tableaux de bord qui mettent en avant la progression de mon CA par an et par mois, la répartition de mes charges mensuelles..."
  
• Retrouvez les témoignages pour ma-facturation.com. 

En voici quelques-uns pour gestion-auto-entrepreneur :

• "Après avoir testé une bonne partie des solutions gratuites sur le marché, je me suis orienté vers entreprise-facile. Depuis que j'utilise cette application je gagne énormément de temps ! Simple d'utilisation et orienté auto-entrepreneur, c'est un vrai bonheur. De plus je peux accéder à tout mes documents (contacts, devis, factures etc ...) depuis n'importe quel ordinateur. Je recommande vivement ce logiciel" 
• "J'apprécie la simplicité de votre logiciel, le suivi, le tuteur. Tout me convient parfaitement. D'ailleurs, j'en parle autour de moi. "
• "Le site est tres bien concu, de bonnes explications, facile d'utilisation. Je suis auto-entrepreneur en mécanique, et grâce a ce site j'ai tout fait par son intermédiaire"
• "Devant choisir un service en ligne en termes de professionnalisme c'est sans hésitation que CIBDI SARL a choisi ENTREPRISE-FACILE.COM, pour sa réactivité, son savoir faire, sa suite d'outils facile d'accès sur tout support. Vous êtes à la tête d'une société, utilisez entreprise-facile.com vous y trouverez un allié de taille pour la gestion de votre entreprise ; faite comme nous... l'essayer c'est l'adopter !"
• "Je suis tout a fais satisfait de ce site qui est facile d'utilisation et convivial. Il permet d'avoir un suivi de la comptabilité, et surtout de connaitre ma situation réelle déduction faite des charges sociales et impôts. Mais le plus important et je les remercie, c'est que quand vous avez besoin d'aide, il sont là pour vous répondre rapidement"
• "Voilà 1 année que je me suis abonnée, et j'en parle à toutes les personnes qui peuvent être concernées. Je suis au plus haut point ravie de votre site, pour auto entrepreneur c'est super simple. Ce qui me fallait. Je reconduit mon abonnement pour la suite "
• "Les produits sont très simples d'utilisation, très clairs. Vos outils jusqu'à aujourd'hui me sont très utiles et me permettent de réelles économies de frais de gestion. De plus, pour le moment, je n'ai jamais au de "bugs" avec le site ou la plateforme. Vos logiciels fonctionnent parfaitement bien, et sont d'une très bonne utilité avant les déclarations fiscales. Surtout faites que tout cela continue, d'avance merci !!! :)"
• Retrouvez les témoignages pour gestion-auto-entrepreneur.com. 

En voici quelques-uns pour le bureau virtuel :

• "entreprise-facile, comme son nom l'indique très justement, a vraiment facilité la vie de notre entreprise depuis sa création en 2008! Nous utilisons plusieurs fonctions et nous en sommes vraiment très satisfaits ! A recommander à toutes les personnes qui souhaitent se faciliter la vie en diminuant le travail d'admin" 
• "Excellent site, très bien conçu et en évolution constante"
• "J'utilise le bureau virtuel pour gérer ma facturation depuis bientôt 2 ans ; c'est parfait ! Facile, rapide, sécurisé et surtout toujours sous la main. Pratique pour quelqu'un comme moi ayant quelque peu tendance à se perdre dans l'administratif."
• "entreprise-facile m'apporte une aide précieuse pour l'organisation de mon entreprise"
• "Le plus d'entreprise Facile est l'intégration de toutes les fonctions dont j'ai besoin, sans double saisie, sans perte de temps"
• "Bravo pour votre solution. Elle est pratique, en constante évolution et abordable. Je l'ai choisie par un pur hasard, juste pour tester, et je suis chaque jour surpris par la simplicité des fonctions proposées"
• "L'espace en ligne est idéal pour une gestion de l'entreprise d'absolument nimporte ou ! Même sur smartphone avec les bons navigateurs on s'en sort... le design est sympa et le service solide. Je le recommande régulièrement aux autres entrepreneurs que je croise, dans les salons et concours d'investissement. Bravo, et continuez à implémenter de nouvelles fonctionalités :)"
• "Je gère l'activité de mon entreprise avec entreprise facile et je dois dire que c'est un bel outil de gestion en ligne"
• "Que ce soit en matière de qualité de service, de disponibilité de l'application, réactivité du support client, Le Bureau Virtuel répond totalement aux besoins des petites structures, qui plus est de façon simple et naturelle."
• "j aime bien ce petit bureau virtuel je le trouve tres facile d utilisation et tres pratique"
• "18 sur 20... Mention pour l'idée et le prix d'abonnement"
• "Merci pour la présentation de vos services, où on ne se prend pas la tête. Pour un porteur de projet, qui ne sait où commencer, il est en outre très agréable d'apprendre les fonctionnalités (bureau virtuel et autres)avec des outils simples, tels que ceux que vous exposez"
• Retrouvez les témoignages pour le bureau virtuel. 

En voici quelques-uns pour l'application de business-plan :

• "outil est simple d'utilisation et l'interface agréable. L'équipe est réactive et efficace. Un service peu coûteux qui permet de gagner du temps!"
  
• "J'ai pu avoir rapidement et à coût très raisonnable un aperçu financier de mon projet. En quelques minutes j'ai pu comprendre les défaillances de mon projet et voir concrètement le poids des charges et des investissements dont je n'avais pas conscience... Maintenant je perçois mieux les leviers sur lesquels agir et je m'interroge sur mes choix en terme de concept, de prix, de nombre de collaborateurs, etc..."
• "Bonne application pour avoir rapidement des tableaux financiers à présenter. Je suis en train de m'en servir pour déposer ma demande de subvention OSEO associée à un prêt bancaire...Je croise les doigts! Les tableaux mensuels m'ont permis de bien démontrer ma saisonnalité et d'expliquer mon besoin d'avance de trésorerie"
• "Pour moi qui ne manipule pas bien les notions comptables, ce logiciel m'a permis de positionner toutes mes données, et d'obtenir rapidement une vision sur 3 ans de ma future activité, et ainsi de constater les bénéfices ou pertes (il faut bien l'avouer) liés à mes choix d'investissement. Merci donc de m'avoir permis d'y voir plus clair, et d'étudier rapidement la faisabilité de mon projet en jouant avec des hypothèses pour rechercher un équilibre et une justesse dans l'exploitation et le développement de mon activité"

En voici quelques-uns pour la communauté :

•  "La communauté des entrepreneurs ou je suis inscrit m'a permis de me faire connaitre mais également de développer mon réseau d'affaire.Cette plateforme est génératrice de contacts ciblés et de personnes qui souhaitent également être aidés dans leur entreprise"
• "Depuis ma création j'utilise la communauté et en suis totalement satisfait"
• "je trouve très sympathique le fait que l'on puisse partager notre expérience, discuter de nos difficultés ou de nos réussites avec des personnes qui vivent ou veulent vivre la même expérience que nous.
  J'ai découvert ce site par hasard sur internet et je ne regrette absolument pas de m'y être inscrite et je le conseille aux personnes de mon entourage." 
• "Le service entreprise facile permet d'échanger avec d'autres entrepreneurs toute sorte de conseil pratique mais aussi de faire connaitre son activité et de proposer, quand besoin est, ses propres services. En effet, pour ma part, en qualité de webmaster et référenceur, j'ai obtenu 2 demandes de devis en seulement quelques heures après mon inscription !"
• "Très bonne initiative que cette communauté d'entrepreneurs si souvent laissés à eux-mêmes."
• "entrepreneur un peu "isolé" à Madagascar, je suis toujours en contact avec ce qui se passe, grâce à ce site... merci :)"
  
• "Je trouve très bien la possibilité de faire un sondage et je suis ravi du résultat, l'équipe du site m'a bien aidé pour le construire. Merci à tous ceux qui y ont répondu à mon sondage et merci à ceux qui ont décidé maintenant de répondre. "
• "Bravo pour votre initiative si utile à toute la communauté ! Continuez !"
• "C'est un bon moyen de partage d'idées et d'expériences entre les entrepreneurs !" 
• "Forum permettant d'échanger avec d'autres entrepreneurs. C'est enrichissant. J'apprécie" 
• "en un mois, ce site m'a permis de trouver pas mal de réponses, de faire un sondage, de connaitre d'autres personnes dans mon cas et de nous entraider. "
• "Une communauté solidaire, qui a le sens du partage, j'espère être moi-meme utile." 
• Retrouvez les témoignages pour la communauté. 

200 témoignages, c'est bien, mais 500... c'est mieux ! Alors vous aussi laissez-nous un témoignage, dites-nous ce que vous appréciez dans nos services.

Nous interviewons aujourd'hui Christophe Bordenave, qui est chargé du programme Erasmus pour Jeunes Entrepreneurs à l’Union des Couveuses d'Entreprises (www.uniondescouveuses.com).

Bonjour Christophe, pourriez-vous présenter le programme Erasmus pour Jeunes Entrepreneurs ?

« Erasmus pour jeunes entrepreneurs », donne la possibilité à des nouveaux entrepreneurs, qui projettent de créer leur entreprise ou sont déjà en activité depuis moins de 4 ans, de partir pendant un à six mois dans un autre pays européen et de devenir familiers avec le management d’une PME en travaillant aux côtés d’un entrepreneur expérimenté d’un autre État membre de l’Union européenne.

Le nouvel entrepreneur peut ainsi acquérir de l'expérience, mettre à l'épreuve ses idées et créer des contacts internationaux. Il peut compter sur une indemnité financière versée par la Commission européenne d’environ 900 euros par mois et un accompagnement par l'Union des Couveuses d'Entreprises.

L'entrepreneur expérimenté, qui a au moins 3 ans d’expérience, peut utiliser gratuitement les capacités, les connaissances et les perspectives novatrices d'un entrepreneur débutant motivé. De plus, il peut établir des contacts internationaux, apprendre à connaître d'autres régions et marchés, et, le cas échéant, mettre en place un nouveau partenariat commercial directement avec le nouvel entrepreneur.

L'Union des Couveuses a été sélectionnée comme organisme intermédiaire, quel sera votre rôle dans ce programme ?

Créée en 2002, l’Union des Couveuses d’Entreprises (UCE) est le réseau national des couveuses d’entreprises, réseau d’appui aux créateurs d’entreprises. Dispositif innovant, les couveuses permettent le test d’activité et l'apprentissage dans l’action du métier d'entrepreneur.

En 2009, 55 adhérents présents sur 140 lieux d’accueil ont permis le test de 3.600 activités et la création de 950 entreprises viables. En chiffres cumulés depuis 2002, c’est ainsi 15.000 porteurs de projet qui ont bénéficié d’un parcours en couveuse avec près de 10.000 entreprises créées.

L’UCE, forte de son expérience dans l’accompagnement de porteurs de projets, fait partie des organisations intermédiaires en charge du programme Erasmus pour entrepreneurs en France. Elle répond aux demandes d’informations des candidats, les oriente dans leur démarche d’inscription, assure la mise en relation entre les entrepreneurs d’accueil et les jeunes entrepreneurs, assure une assistance pratique et logistique avant et pendant le séjour à l’étranger.

Quelles sont vos recommandations pour les candidats au programme ?

Sachez qu’il n’y a pas de limite d’âge (on peut être un jeune entrepreneur à 50 ans !), que  l’entreprise peut appartenir à tout secteur d’activité et que pratiquement tout type d'entreprise est éligible à participer, tant qu'il s'agit d'une PME (y compris des associations et des organisations sans but lucratif tant qu’elles ont une activité économique).

La procédure d’inscription est simple, rapide et elle se fait entièrement par internet. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Quel type de retour concret attendez-vous pour l'Union des Couveuses ?

Ce programme, financé par la Commission européenne, est un outil formidable pour stimuler l’esprit d’entreprise et rendre possible la concrétisation de projets de création d’activités et c’est pourquoi l’UCE a voulu y prendre part.

Par ailleurs, participer à ce programme européen nous permet de tisser des liens avec d’autres réseaux européens d’accompagnement à la création d’entreprise et de rendre possible un transfert d’expérience et de savoir-faire entre des entrepreneurs.

Pour Jean-Pierre Martin, président de l’UCE « La mobilité est source de créativité et repousse les frontières du possible. Ce programme ambitieux y contribue et les couveuses d’entreprises y prendront toute leur place. Cette expérience à l’étranger permettra à ces jeunes entrepreneurs d’enrichir leurs pratiques, développer de nouveaux contacts et d’innover. »  

Pour nos lecteurs intéressés, qui peuvent-ils contacter ?

Ils peuvent me contacter directement : Christophe Bordenave, chargé du programme à l’UCE, par email : christophe.bordenave@uniondescouveuses.com ou par téléphone au +33 1 43 20 45 93

La rentrée approche, il est temps de préparer vos actions commerciales !

Vous vous êtes fixé vos objectifs de rendez-vous hebdomadaires ou de devis mensuels pour la fin de l’année ? Vous envisagez de mettre en place de la prospection téléphonique pour être en contact direct avec le client final et obtenir plus rapidement des rendez-vous ? Vous pensez que c’est une démarche complexe, douloureuse, où l’exposition à l’échec est forte et pour laquelle vous devrez vaincre votre appréhension ?

Voici quelques conseils pour dépasser les préjugés sur la prospection téléphonique et mieux réussir.

1. Pour réussir, il faut se préparer !

Passer un appel ne s’improvise pas. Pour réussir la mise en place d’une action de prospection téléphonique (également appelée téléprospection ou phoning), les premières clés sont : la qualité de votre fichier de contacts et la préparation de votre entretien téléphonique.

Que votre objectif soit la prise de rendez-vous, l’envoi d’un devis ou la prise de commande en ligne, pour optimiser vos  chances d’atteindre votre objectif, vous devez commencer par construire ou acheter un fichier de contacts qualifiés. Ce fichier doit regrouper les coordonnées (nom, prénom, fonction, ligne directe, adresse) de la bonne personne à contacter, c’est-à-dire celle concernée par votre demande, celle avec qui vous pourrez échanger, négocier et vendre.

La prospection téléphonique est un moyen pour atteindre vos objectifs. Pour cela, l’entretien téléphonique se doit d’être structuré et organisé, pour être efficace. Il doit vous permettre de dérouler en toute logique votre argumentaire, pour présenter votre offre et obtenir votre rendez-vous ou votre bon de commande.

Les étapes traditionnelles de l’entretien téléphonique sont :

• La prise de contact : présentez-vous et vérifiez que vous avez le bon interlocuteur en ligne.
• La présentation de l’objet de l’appel : exposez les raisons de votre appel, développez votre argumentation ciblée et adaptée aux besoins de votre interlocuteur, recueillez de l’information utile pour comprendre ses attentes et être en phase avec sa demande, répondez à ses objections.
• La prise d’un engagement : il s’agit de votre objectif, prenez votre rendez-vous ou à défaut proposez une alternative (recontacter plus tard, adresser un email, rencontrer lors d’un prochain événement, etc.) et respectez vos engagements.
• La conclusion : reformulez l’engagement pris, saluez et  remerciez.

Pour vous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à rédiger votre guide d’entretien  téléphonique. Inscrivez-y des phrases types qui vous permettront d’enchainer et de progresser dans votre entretien, tout en restant centré sur votre objectif. Rédigez des phrases d’accroches clés pour vous présenter en quelques mots, ou présenter vos produits ou votre objectif. Vous devez être efficace et synthétique au téléphone, il faut donc bien vous y préparer. Très important, préparez-vous, également à répondre à des objections de la part de vos prospects. Construisez-vous des réponses types pour  expliquer ou répondre aux réactions et remarques les plus courantes qui vous sont faites.

Chaque conversation téléphonique vous aide à améliorer votre argumentaire et à construire la conversation suivante.

Enfin, se préparer, c’est aussi disposer lors de chaque entretien téléphonique de tout le matériel nécessaire à proximité : agenda, documentation, accès internet si le prospect veut vous montrer des informations sur le web, etc. Pour les entrepreneurs qui travaillent à domicile, soyez également vigilant à la qualité de l’environnement  que vous offrez : passez vos appels dans une pièce au calme.

2. Pour réussir, il faut avoir la bonne attitude !

Au téléphone tout s’entend, tout se ressent ! Votre attitude au téléphone doit permettre de dégager un esprit positif, votre bonne humeur, votre plaisir, votre motivation, ou encore votre confiance.

Pour cela l’essentiel est dans la voix. Soyez dynamique, tonique, ayez une bonne intonation et prononciation. Privilégiez les phrases courtes et percutantes. Imprégnez-vous de vos textes d’accroche pour les réciter de manière naturelle, et rythmez votre discours.

Pour transmettre une attitude positive, voici quelques conseils :

• Respirez calmement
• Souriez
• Articulez
• Soyez correctement assis
• Tenez-vous droit,
• Ne mâchez ni chewing-gum, ni stylo
• Ne fumez pas
• Et surtout écoutez

L’écoute est déterminante dans une approche téléphonique.  L’écoute est la phase exploratoire pour améliorer votre connaissance et compréhension du prospect. Posez des questions à vos prospects afin de les laisser s’exprimer vous aide à préciser leur réelle problématique. Ainsi, vous pourrez mieux reformuler leurs besoins et argumenter plus finement.

Pour vous faire aider pour le développement de vos ventes, rendez-vous sur mon-accompagnement.com.

Un nouveau format de reporting est disponible immédiatement sur votre bureau virtuel. Si vous gérez des affaires avec un budget de temps et de facturation prédéfinis, vous pouvez maintenant obtenir à tout instant une vue globale de votre avancement. 

Ce rapport présente les temps prévus et passés, avec le décalage, et la facturation prévue et faite avec le décalage. Cela vous permet de savoir si vous êtes en avance ou en retard, et ce qu'il vous reste à réaliser et à facturer. 

Ce rapport est disponible dans les Affaires / Analyse des temps. 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant sur le bureau virtuel, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application. 

Bonjour Sam, pourrais-tu nous présenter Krooga en quelques mots ?

Bonjour Delphine, Krooga est une agence e-marketing basé à Lyon et Paris spécialisée dans la génération de trafic, l'acquisition de nouveaux clients et la baisse du coût d'acquisition - tout cela exclusivement en ligne ! Nous travaillons sur plusieurs axes, le référencement (payant et gratuit), la mise en place de campagnes e-mailing, les médias sociaux, l'affiliation, mais aussi l'achat d'espace ou la mise en place de campagnes innovantes comme des campagnes de remarketing (reciblage publicitaire) par exemple.

 

Pourquoi avoir choisi une approche globale avec un interlocuteur unique pour la gestion de l'ensemble des actions e-marketing d'une TPE/PME ? 

Pour développer une boutique en ligne, il faut procéder en 3 étapes, générer du trafic sur son site, transformer ces visiteurs en clients et fidéliser ses clients. Pour cette raison nous travaillons par exemple en génération de trafic sur des campagnes de liens sponsorisés, en transformation sur du reciblage publicitaire et sur de la fidélisation avec l'intégration d’une stratégie emailing. 

 

Qui sont les partenaires de Krooga dans cette démarche ? 

Nous avons noué plusieurs partenariats stratégiques avec différents types de structures. Spécialisés en marketing en ligne, nous travaillons conjointement avec des agences de communication et marketing traditionnel - ceci afin de proposer à nos clients la conception de sites internet, des relations presse... Pour pouvoir toujours mieux répondre aux attentes de nos clients, nous nous sommes constitué un pool de consultants et de freelances avec lesquels nous travaillons sur des problématiques métiers spécifiques. Krooga est une agence certifiée Google, cela signifie que tous nos collaborateurs sont formés tout au long de l'année par Google dans l'optique d'être performants sur ces outils, qui dans ce milieu évoluent mensuellement...

 

Aujourd'hui, quels sont les facteurs clés pour réussir à promouvoir ses produits ou services, et à vendre sur le web ?

Avoir un site c'est bien, c'est fondamental, mais sans visiteurs c'est totalement inutile. Beaucoup d'entreprises font l'erreur d'investir dans la création de leurs sites internet sans penser à la stratégie pour générer des visiteurs. Hélas, le temps où les visiteurs se connectent tous seuls est révolu. Pour promouvoir ses produits et vendre sur internet il faut travailler sur la génération de trafic, mais surtout tester plusieurs canaux et garder ceux qui transforment le plus en termes de ROI (Retour sur Investissement).

 

Parmi les actions de webmarketing, quelles sont celles qui ont le plus d'impact en ce moment ou quelles sont les tendances pour optimiser ses performances commerciales en ligne ?

Aujourd'hui la publicité se veut ultra ciblée et ultra personnalisée, c'est en tout cas ce type de campagnes qui transforme le plus. Concrètement cela ce traduit par des campagnes emailing contenant des éléments de personnalisation (Civilité, Prénom, Nom, Produit acheté...) ou encore des campagnes de liens sponsorisés 'long tail' permettant de cibler des mots clés très précis. Une autre approche, cette fois dans le comportemental, est le retargeting. Cette technique consiste à toucher des anciens visiteurs de son site internet lors de leurs parcours sur internet. 

 

Quels sont les indicateurs indispensables pour un bon suivi des performances web, et pourquoi ?

Lancer des campagnes c'est bien, suivre la transformation de ses campagnes c'est mieux. Pour cette raison la mise en place d'un outil de tracking pour suivre ses KPIs est plus que nécessaire. Google Analytics permet par exemple de suivre gratuitement le visitorat de son site, l’origine des visiteurs mais aussi les conversions; cela permet notamment d'identifier et d'isoler les campagnes les moins performantes en terme de retour sur investissement.

 

Pour un entrepreneur ou auto-entrepreneur qui lance un site e-commerce, quels seraient tes conseils pour l'aider à bien démarrer sa promotion ? Quelles premières actions lui suggérerais-tu, avec un budget limité ?

Commencer par étapes et phasing est la méthode la plus simple pour valider son idée ou son site e-commerce en étant auto-entrepreneur. Aujourd'hui il est relativement simple par exemple de lancer une boutique en ligne clé en main en mode SaaS (hébergé chez un prestataire et facturé mensuellement). Parallèlement, des campagnes payantes Facebook et Google peuvent être lancées pour un prix relativement dérisoire pour tester le concept et son marché. Dans un second temps et une fois le modèle validé vous pourrez vous réorienter vers des plateformes de crowdsourcing pour faire évoluer votre site. Le crowdsourcing permet en effet de mettre en concurrence des professionnels à l'échelle mondiale. Creads.org et Codeur.com sont les sites les plus connus en France, à l'échelle mondiale 99 Designs est la plateforme la plus importante. Pour les entrepreneurs chevronnés ou PME souhaitant se lancer en ligne, faire appel à des prestataires spécialisés peut se révéler un réel atout - des sociétés comme Digilinx.fr sont spécialisées dans la mise en relations spécialisées internet de ce type. 

 

En plus de votre activité d’agence, qu’avez-vous dans les cartons ?

Effectivement, en plus de notre activité d’agence nous utilisons nos compétences pour concevoir des sites 2.0. Nous travaillons actuellement sur un site intitulé BeSmart.fr, un guide des nouvelles technologies et des nouveaux médias pour TPE et PME ! Plus d’informations dans les prochaines semaines… :-)

 

Pour retrouver Krooga : 

Site internet : http://www.krooga.com

Page fan Facebook : http://www.facebook.com/agenceemarketing

Page Twitter : http://www.twitter.com/krooga

Contact : Sam GONZALES, sgonzales@krooga.com // 0811 262 933

Sur nos applications avec facturation (bureau virtuel, ma-facturation, et gestion-auto-entrepreneur), vous pouvez désormais importer vos contacts depuis votre compte Gmail. Pour cela, rendez-vous dans Contacts/Importer, et choisissez Gmail.

Connectez-vous sur votre compte Gmail, choisissez les contacts à importer, modifiez-les éventuellement, et cliquez sur "Importer". Les contacts existants ne sont pas ré-importés, ils sont juste complétés si nécessaire. 

Cette nouvelle possibilité d'import est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application.

Vous commandez régulièrement des produits ou services à vos fournisseurs en leur envoyant un bon de commande fournisseur ? Vous allez maintenant gagner du temps pour la gestion de ces commandes.

Un module de suivi des commandes fournisseurs est disponible à partir d'aujourd'hui sur nos applications de gestion : bureau virtuel, ma-facturation.com et gestion-auto-entrepreneur.com.

Dans le menu Achats, une nouvelle entrée vous permet d'accéder au nouveau module. Sur sa page principale, vous retrouvez vos commandes en cours. 

Sur cette liste, deux types de lignes : 

• Vos commandes qui sont liées à un produit fournisseur, pour lesquelles vous pouvez saisir une entrée de stock, et qui vous permet de faire des entrées partielles
  
• Vos commandées qui ne sont pas liées à un produit fournisseur, pour lesquelles vous pouvez simplement indiquer si la livraison est reçue ou non
  

Voici un exemple : le 10 juillet nous recevons 20 radio-réveils sur une commande de 20 :

Mais cinq d'entre eux s'avèrent défectueux, alors nous les renvoyons le 11 juillet. 

 

Ils nous reviennent le 20 juillet, la commande est donc complète.

 

C'est très simple, et tout cela se fait depuis une seule page. A vous de jouer maintenant. 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible immédiatement sur toutes nos applications, connectez-vous pour l'essayer. 

Vous vous y attendiez probalement, le "like" est arrivé sur le facileFeed.

Sans surprise, mais néanmoins très utile, le "like" permet d'indiquer si vous aimez ou non une entrée du facileFeed, le flux d'actualité interne de votre entreprise. 

Une fois que vous avez cliqué sur "j'aime", l'actualité cliquée remonte dans la liste. 

 

Le "like" est disponible immédiatement sur toutes nos applications, connectez-vous pour l'essayer. 

Tout le monde veut sa place sur la toile !

On a tendance à croire que se lancer via Internet est une solution accessible à tous, facile et simple à mettre en place, et qui permet de gagner rapidement de l’argent. En réalité, être visible sur Internet est complexe et demande des efforts techniques, humains et financiers.

Beaucoup de travail, des compétences, mais aussi du temps et de la patience seront nécessaires pour que vos efforts soient récompensés.
Voici quelques conseils pour vous aider à faire connaître votre site, attirer votre cible et vendre plus !

Travaillez votre référencement dans les moteurs de recherche

Pour être vu sur Internet, il faut être bien positionné dans les moteurs de cherche, c’est-à-dire être présent dans les toutes premières pages de résultats de recherche. Ce sujet s'appelle le SEO (Search Engine Optimization).

Pour améliorer votre référencement dans les moteurs de recherche :

• Travaillez, dès le départ, le nom et le contenu du site, mais aussi la composition de vos pages web. Les mots que vous employez auront un impact sur votre référencement. D’autres données comme les titres des pages, les meta keywords et la description, participent à votre bon référencement.
  
• Inscrivez-vous dans les annuaires gratuits en ligne, génériques ou sectoriels, pour diffuser votre nom. Attention aux annuaires payants, ce ne sont pas forcément de bons outils de création de trafic.
  
• Echangez des liens avec des partenaires pour augmenter votre popularité
• Participez à des forums de discussions spécialisés
• Publiez des articles régulièrement sur votre blog
• Utilisez twitter et les réseaux sociaux, qui vous permettront de faire parler de vous et de diffuser une information sur votre activité, votre produit ou vos services.

 

De manière générale, plus vous avez une opinion ou un discours pointu, plus vous aurez de chance de sortir de la masse et d'obtenir avec le temps, un bon référencement. Autrement dit, un positionnement de spécialiste vous coutera moins cher qu'un positionnement généraliste. Lire par exemple Crush-It de Gary Vaynerchuck.

Communiquez en ligne pour capter votre clientèle

Pour vendre sur Internet, il faut être visible certes, mais aussi attirer sur votre site la bonne audience : ciblée, intéressée par vos produits, et prête à acheter. Pour cela, vous pouvez envisager des solutions gratuites et payantes.

Pour capter une audience ciblée gratuitement :

• Mettez en place des échanges de visibilité, avec des partenaires de qualité touchant une cible similaire à la vôtre, pour être ponctuellement présents, sous forme de bannière, logo ou contenu  sur leur différents supports : sites, newsletter, emailing, etc.
• Participez aux discussions sur des forums à destination des personnes s’intéressant à votre catégorie de produits ou services, ou parlant de sujets complémentaires au vôtre, qui sont susceptibles d’être des clients potentiels. Attention à bien utiliser les forums : ceux sont des lieux d'échange et non de pub !
• Adressez une newsletter, à rythme régulier, à vos contacts, pour les tenir informés de vos nouveautés produits ou services.
• Diffusez vos communiqués de presse sur les sites gratuits spécialisés.
• Editez un livre blanc pour asseoir votre professionnalisme sur votre domaine d’activité
• Réalisez des vidéos, que vous pourrez mettre en ligne sur votre site, mais aussi sur les espaces de partage vidéo. Les vidéos peuvent contribuer de manière plus importante à votre référencement naturel, car il y a moins de vidéos que de pages texte sur internet. 

Pour attirer des clients potentiels, en faisant le choix de solutions nécessitant un investissement financier de votre part :

• Menez des campagnes de mots clés avec Adwords®, pour insérer vos annonces commerciales dans le moteur de recherche Google® ou bien sur les réseaux de contenu sponsorisé. De même, Facebook® propose avec Facebook Ads des solutions de publication d’annonce sur son réseau social.
• Mettez en place un programme d’affiliation, dans lequel vous reverser une commission pour tout contact ou toute vente apportée par un partenaire. Il existe également des plateformes d’affiliation qui gèrent la diffusion de vos bannières auprès de sites partenaires et les commissions.
• Faites de la publicité, via l’achat de bannières, sur des sites Internet qui touchent votre cible.
• Inscrivez vous dans les annuaires professionnels qui offrent des services de mise en relation ou des demandes de devis.
• Enregistrez-vous dans chez les comparateurs de prix tels que www.leguide.com, si vous êtes un site marchand.
• Proposer des produits spécifiques sur des sites de vente aux enchères type Ebay®, pour vendre tout en faisant connaître votre activité.
• Organisez, seul ou avec des partenaires, un jeu concours

Pour vous faire aider pour le développement de vos ventes, rendez-vous sur mon-accompagnement.com.

Vous achetez un logiciel sur un site internet et il vous est facturé en Dollars américains ? C'est maintenant facile à gérer : 

Vous pouvez désormais saisir vos achats dans plus de 150 monnaies sur nos applications bureau virtuel, gestion-auto-entrepreneur, et ma-facturation. 

C'est très simple : lors de la création de votre achat, choisissez la monnaie. Et.. c'est tout. A ce moment l'application se connecte pour vous sur le service Yahoo Finance pour calculer le taux de change en cours. 

 

Vous saisissez ensuite normalement votre achat, et l'application effectue automatiquement la conversion dans la monnaie de votre choix. Les valeurs sont affichées à la fois dans la monnaie principale de votre dossier, et dans la monnaie que vous avez choisie pour votre devis ou facture. 

Toutes vos statistiques habituelles sont bien sur disponibles, consolidées sous la monnaie principale de votre dossier (l'Euro par exemple).  

Connectez-vous sur votre compte pour essayer cette nouvelle fonctionnalité !

Sur nos applications avec facturation (bureau virtuel, ma-facturation, et gestion-auto-entrepreneur), vous pouvez désormais importer vos contacts depuis un fichier vCard.Pour cela, rendez-vous dans Contacts/Importer, et choisissez vCard.

Choisissez votre fichier et cliquez "Importer". Vos contacts seront alors importés, et en cas d'erreur vous pourrez effacer en bloc le dernier import. 

Le format vCard est un format plus structuré que le format CSV, les imports/exports depuis d'autres logiciels sont ainsi facilités. 

Par ailleurs nous avons corrigé un bug : lors de l'export de vos contacts, en vCard ou CSV, les sociétés liées à aucun contact n'étaient pas exportées, c'est désormais réparé. 

Cette nouvelle possibilité d'export est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application.

Une nouvelle fonction est disponible dès aujourd'hui sur votre bureau virtuel : le calcul de rentabilité, disponibles sur les projets et sur les affaires commerciales.

Lorsque vous saisissez des notes de frais, feuilles de temps, achats, ou factures, vous pouvez leur affecter un projet et une affaire commerciale. 

Vous disposiez déjà d'un rapport détaillé listant, pour chaque projet ou affaire commerciale, ses éléments constitutifs.

Désormais, ce rapport contient une colonne "contribution", qui calcule, pour chaque élément, sa contribution financière au projet. 

Cette contribution est négative pour des temps passés, notes de frais, et achats (ce sont des coûts), et positive pour les factures. 

 

 

Plus bas, un bloc récapitule les contributions :

 

 

 

Enfin, si le bilan final est positif, un graphe répartit le total de votre facturation entre les frais, les temps et la mage. 

 

 

 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application et rendez-vous vos projets, ou dans vos affaires commerciales. 

 

 

Une nouvelle fonctionnalité est disponible immédiatement sur votre bureau virtuel : vous pouvez désormais indiquer, pour chaque membre de votre application, son cout par heure ou par demi-journée. Vous calculez ce cout en fonction de votre cout de revient pour la personne, qu'elle soit employée ou qu'elle vous facture ses prestations.

Ces données serviront à calculer la rentabilité de vos projets et affaires en fonction de temps passé, nous en dirons plus dans un prochain post. 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application et rendez-vous dans Feuilles de temps, puis Editer les coûts horaires.

Les formulaires web n'en finissent pas de faire des adeptes, aussi nous les faisons évoluer pour qu'ils soient encore plus utiles. Voici les dernières améliorations : 

• Vous pouvez désormais changer le nom du bouton de validation du formulaire (Exemple : "Recevoir un devis", "Recevoir le livre blanc", etc.)
• Vous pouvez ajouter des champs sous formes de listes
• Vous pouvez demander à ce qu'un email soit envoyé : précisez le titre de l'email, et saisissez le contenu. Tout est ensuite automatique !
  

Ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles dès maintenant, pour les essayer, connectez-vous sur votre application !