Dans la suite de notre post précédent, nous annonçons qu'avec nos applications avec facturation (bureau virtuel, ma-facturation et gestion-auto-entrepreneur), vous pouvez désormais rédiger vos bons de commande et vos bons de livraison en anglais. 

Comment faire ? Rédigez votre bon de commande normalement, et au moment de l'impression, cliquez sur "Imprimer en anglais".

 

Votre document devient alors un "Purchase Order", et les dates, les règles d'affichage des montants, et les formules d'usage, sont traduites en anglais. 

 

Pour exploiter directement un PDF, cliquez sur "PDF en anglais" dans la boite de raccourcis.

Connectez-vous sur votre compte pour essayer cette nouvelle fonctionnalité !

Désormais, avec nos applications avec facturation (bureau virtuel, ma-facturation et gestion-auto-entrepreneur), vous pouvez rédiger vos devis en Anglais. Cette nouvelle fonctionnalité complète ainsi la possibilité de facturer en anglais. 

Comment faire ? Rédigez votre devis normalement, et au moment de l'impression, cliquez sur "Imprimer en anglais".

 

Votre document devient alors un "Estimate", et les dates, les règles d'affichage des montants, et les formules d'usage, sont traduites en anglais. 

 

Pour exploiter directement un PDF, cliquez sur "PDF en anglais" dans la boite de raccourcis.

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Nous mettons en ligne aujourd'hui de nouvelles possibilités pour importer des contacts dans votre application de gestion (ma-facturation, bureau virtuel et gestion-auto-entrepreneur).

Vous pouviez déjà importer des contacts Gmail et vCard. 

Désormais, c'est Facebook, Yahoo, Hotmail, et Plaxo qui rejoignent les rangs.

 

Pour importer vos contacts, rendez-vous simplement sur votre application, dans contacts/importer. En fonction du service, vous devrez confirmer l'autorisation pour exporter les contacts vers votre application entreprise-facile. Les contacts seront listés, vous pourrez les sélectionner, les modifier, puis... confirmer l'import ! 

A noter : Facebook n'exporte pas les emails, sauf auprès d'une sélection restreinte de services tiers, comme Yahoo. Si vous souhaitez transférer vos contacts Facebook et leurs emails sur votre application entreprise-facile, voici la procédure : connectez-vous sur votre compte Yahoo (ou bien ouvrez-en un, c'est gratuit), demandez l'import de vos contacts Facebook. Revenez sur le bureau virtuel, et importez vos contacts Yahoo. Vous aurez alors les emails. 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant ! Pour l'essayer, connectez-vous sur votre application. 

 

Pour suivre le développement de votre activité, il est important de mettre en place des indicateurs commerciaux, c’est à dire des outils de mesure  et d’observation permettant de :

• Visualiser concrètement le comportement de votre déploiement (Phase de croissance, décroissance, stagnation, vitesse),
• Apprécier votre dynamique commerciale
• Mesurer les performances de chacune de vos actions commerciales engagées.
• Et Identifier les actions qui y influencent le plus votre développement

Mettre en place des indicateurs, c’est concevoir des témoins de votre évolution et vous aider à avoir en tête des ratios de succès qui conduisent vers  l’atteinte de vos objectifs fixés. Les indicateurs constituent une information indispensable pour orienter votre stratégie et piloter vos efforts, actions, et investissements commerciaux.

Les indicateurs commerciaux peuvent être des données brutes, en euros ou en nombre (quantité ou volume),  des pourcentages pour suivre l’évolution d’une situation dans le temps par exemple, ou des ratios pour mesurer des niveaux d’impact d’un phénomène ou le poids d’une donnée par rapport à une autre.

Voici quelques indicateurs pour suivre les performances de votre activité.

Des indicateurs de suivi commercial

Les premières  données clés à suivre sont :

• Le volume de vente : nombre de ventes par mois, par semaine ou par jour selon votre activité
• Les ventes en valeur : chiffres d’affaires réalisé sur les mêmes périodes
• Le taux d’évolution par mois et par trimestre des volumes et valeurs des ventes. Une évolution se calcule de la manière suivante : ((valeur du mois en cours - valeur du mois précédent)/valeur du mois précédent) x 100.
• Le nombre d’acheteurs uniques
• Le panier moyen : chiffres d’affaires réalisés / Nombre d’acheteurs uniques. Vous pouvez le calculer sur différentes périodes, pour le comparer et voir son évolution.

Si vous avez plusieurs profils de clients qui achètent des produits distincts, séparez les informations par segments de clientèle afin de mieux apprécier l’information délivrée.

Pour évaluer la dynamique commerciale de votre entreprise, il faut aussi mesurer l’activité de votre portefeuille clients et prospects :

• Nombre de nouvelles personnes ou sociétés contactées (ou touchées) chaque mois ou semaine selon votre activité.
• Nombre de nouveaux contacts captés (c’est-à-dire des personnes ou sociétés avec lesquelles vous avez eu un échange privilégié, transmis une demande d’informations ou identifié un besoin auquel vous allez répondre)
• Nombre de rendez-vous pris.
• Nombre de devis réalisés pour les nouveaux contacts captés,  et sur anciens clients par période. Evaluez la part que représente chaque catégorie.
• Nombre nouveaux clients acquis : c’est-à-dire le nombre de nouvelles personnes ou sociétés ayant acheté
• Nombre de clients perdus sur chaque période et le panier moyen qu’ils représentaient
• Taux d’acquisition clients : (nouveaux acheteurs / nouveaux contacts captés sur la période) x100 ou bien (nouveaux acheteurs / nouvelles personnes ou sociétés touchées sur la période) x 100.
• Taux de transformation de devis en vente : nombre de commandes émises/ nombre de devis réalisés. Vous pouvez aussi évaluer ce critère uniquement pour les nouveaux contacts.

Si vous avez un site web, il sera important pour vous de suivre l’audience du site, le nombre de visiteurs uniques, la durée des visites, les pages visitées, etc. Des solutions telles que Google Analytics ou Xiti fournissent ces informations, et bien plus.  Vous devrez également vous intéresser au taux d’ouverture de comptes,  au délai d’achats pour animer votre relation clients en fonction.

En regroupant des données des ventes et de la dynamique de votre portefeuilles clients vous pourrez découvrir des informations intéressantes pour mieux piloter votre développement. Par exemple, vous apprendrez, peut-être :

• Que pour obtenir 1 nouvelle vente, vous devez toucher 100 contacts. Cela indique concrètement un niveau d’intensité commerciale à mettre en place pour réaliser toute vente supplémentaire.
• Que seuls 20% de vos devis sont convertis en vente par votre entreprise : demandez-vous pourquoi  et essayer d’augmenter ce taux.
• Que chaque mois, vous perdez 10 clients, et que cela présente un panier moyen de X euros. Par conséquent, vous devez toucher au moins 1000 nouvelles personnes, chaque mois, pour équilibrer votre situation et votre chiffre d’affaires.
• Que pour augmenter votre chiffre d’affaires de 10% vous devez augmenter vos efforts commerciaux soit via le nombre de contacts initialement touchés lors d’une opération commerciale pour répercuter l’impact sur les nombre de ventes, soit en optimisant la conversion de vos devis en vente, en suivant et relançant vos contacts.
• Que l’érosion de votre portefeuille est rapide et que vos ventes se font essentiellement sur vos nouveaux contacts. Vous saurez ainsi qu’il vous faut investir intensivement en prospection pour capter et transformer de nouveaux contacts en clients… Ou bien, qu’il faut mettre vos efforts sur la fidélisation de vos clients pour mieux conserver vos clients déjà conquis.

Un autre aspect à suivre est lié à la performance de chaque action commerciale que vous menez pour accompagner votre développement.

Cette analyse vous permettra d’identifier les actions les plus performantes en terme de retombées commerciales. Les principales informations à comparer sur chacune des actions (emailing, phoning, foires ou salons, etc.),  sont :

• Les ventes générées en volume et en valeur.
• Le taux de retour : nombre de demandes d’information ou devis, par exemple, sur le nombre total de contacts touchés.
• Le taux de ventes : nombre de commandes passées (ou nombre de produits vendus) sur le nombre total de contacts touchés ou sur le nombre de contacts captés  (c’est-à-dire avec prise de contacts, demande d’information ou devis)
• Le coût d’acquisition clients : c’est la valeur que représente la conquête d’un nouveau contact, soit le chiffre d’affaires générés par l’action sur le coût global engagé par l’action.

Créez vos indicateurs

Ces indicateurs présentés sont génériques. En fonction de votre activité, des indicateurs spécifiques seront certainement à mettre en place.

Si vous souhaitez composer vos propres indicateurs,  ces derniers devront répondre aux critères suivants :
•    Etre pertinent : l'indicateur doit être approprié à la situation ou au phénomène à observer
•    Etre qualifié : un indicateur est représenté par une donnée quantitative, précise, qui doit fournir des informations univoques. Cette donnée peut être une valeur brute, un taux,  un ratio, un indice...
•    Etre reproductible : la donnée étudiée à travers l’indicateur doit revêtir un caractère permanant pour permettre une observation périodique, dans le temps.

Vous souhaitez être accompagné dans le développement commercial de votre entreprise ? Contactez-nous et demandez votre devis.

Gagnez 2.000 euros et faites connaître votre auto-entreprise !

La Fédération des Auto-Entrepreneurs organise, sous le Haut Parrainage d'Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, de Tourisme et des Services et de la Consommation, le premier "Grand Prix de l'Auto-entrepreneur".

Ce Grand Prix récompensera la réussite de six Auto-entrepreneurs en activité, distingués dans six catégories :
•    Prix NTIC
•    Prix Services
•    Prix Féminin
•    Prix Artisan
•    Prix Commerce
•    Prix Etudiant

Chaque lauréat de sa catégorie recevra un financement d'une valeur de 2.000 euros, et de nombreux lots. Une vidéo et une interview seront aussi réalisées, ainsi qu'un suivi annuel de leur parcours.

« Cet évènement contribue à la promotion du régime de l'Auto-entrepreneur auprès du plus grand nombre et à la reconnaissance portée aux auto-entrepreneurs, qui peuvent ainsi mettre en avant un projet construit et élaboré, et franchir, pour certains, les seuils de chiffre d'affaires. » explique Grégoire Leclercq, président de la Fédération des Auto-Entrepreneurs.

Déposez votre candidature !

Pour participer téléchargez votre dossier de candidature.

Déposez ensuite votre candidature avant le 15 octobre 2010, en adressant votre dossier, par email à : grandprix@fedae.fr.

Dix finalistes par catégorie seront sélectionnés par un jury composé des parrains et sponsors du Grand Prix, ainsi que des membres dirigeants de la Fédération des Auto-entrepreneurs.

La remise des trophées aux vainqueurs sera programmée au mois de novembre, à l'occasion des Journées de l'Entrepreneur, en présence d’Hervé Novelli.

Cliquez ici pour en savoir plus. 

Les couveuses d'entreprises vous aident à entreprendre en vous permettant de tester votre projet en grandeur nature.

Elles vous fournissent un accompagnement individuel, des séances collectives, vous permettent d'acheter et de vendre sans vous immatriculer. Vous testez ainsi votre projet dans un environnement protégé et accompagné.

Le test d'une activité d'entreprise est permis dans le cadre d'un dispositif datant de 2003, nommé le CAPE (Contrat d'Appui au Projet d'Entreprise).  

Avec le support de l'Union des Couveuses d'Entreprises, nous avons intégré l'annuaire des 170 couveuses dans la base géolocalisée de la communauté. 

Retrouvez donc la couveuse la plus proche de chez vous sur notre application mobile Entrepreneurs pour iPhone ou Android, ou sur le site communaute-des-entrepreneurs.com.

Si vous êtes dans la création, si vous êtes auteur, artiste, freelance, et que vous cotisez à la Maison des Artistes ou à l'AGESSA, nous avons de bonnes nouvelles pour vous aujourd'hui !

Nos applications avec facturation (bureau virtuel et ma-facturation) calculent désormais automatiquement votre précompte et le 1% diffuseur. 

Pour tester cette nouvelle fonctionnalité, rendez-vous sur votre application, dans "Données de l'Entreprise", puis choisissez votre statut d'indépendant : Maison des Artistes ou AGESSA. Vous pourrez alors saisir vos numéros d'affilié et pseudonyme d'artiste si nécessaire. 

Rendez-vous ensuite dans le module de facturation pour ajouter une nouvelle facture. Vous constaterez que des nouvelles lignes sont apparues automatiquement, contenant le calcul de l'assurance sociale, de la CSG, de la CRDS, et du total à verser par le diffuseur y compris les 1%. Les montants idoines sont automatiquement retirés de votre montant à payer. 

Si vous revenez plus tard sur la facture pour y faire des modifications, les calculs seront bien entendu mis à jour avec vos nouvelles données.

A partir de la liste de vos factures vous pouvez vous rendre sur le récapitulatif des cotisations annuelles MDA ou AGESSA. 

Un tableau reprend, pour chaque année, les montants que vous avez cotisés et qui ont été payés par les diffuseurs. 

 

N'hésitez pas, dites-nous ce qui vous ferait gagner encore plus de temps !

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant sur le bureau virtuel et sur ma-facturation. Pour l'essayer, connectez-vous sur votre application. 

 

 

Nous sommes heureux de vous annoncer la disponibilité d'une nouvelle application : mes-actionnaires.com.

Cette application s'adresse à ceux d'entre vous qui ont ou vont avoir une société à capital, les auto-entrepreneurs et entreprises individuelles ne sont donc pas concernés. 

Nous souhaitons avec ce nouveau service vous faire gagner du temps dans la gestion de votre reporting, de votre actionnariat, et de vos actionnaires.

 

Votre reporting

Commencez par définir vos indicateurs-clé : ventes, visites sur votre site, dépenses, prospects dans le pipe, nombre de contacts entrants,etc.

Chaque indicateur sera mensuel ou trimestriel, et vous pouvez fixer un objectif à atteindre ou à ne pas dépasser. 

Vous précisez ensuite quelle personne remplit le réalisé, et elle recevra un email chaque mois ou trimestre pour lui demander de remplir les indicateurs. 

Maintenant, le reporting : créez des modèles de reportings, dans lesquels vous ajoutez vos indicateurs-clé. Chaque mois ou trimestre, vous enverrez ainsi vos reportings en PDF à vos actionnaires, ou bien ils se connecteront sur l'application pour venir les chercher.

 

Votre actionnariat

Avec l'application vous maintenez à jour votre liste d'actionnaires, et les opérations sur le capital (cession de parts, changement de valeur nominale, augmentation de capital, attribution d'options, etc.)

Ainsi, vous accédez à tout instant au capital de votre société à la date de votre choix. Ce capital est présenté brut et pleinement dilué : nombre de parts et pourcentage. 

La répartition du capital est affichée graphiquement.

Si vous invitez vos actionnaires sur l'application, ils peuvent venir par eux-mêmes consulter leur capital... vous gagnez du temps.

 

Vos augmentations de capital

Une augmentation de capital est une opération qui demande quelques calculs. Mais au délà des calculs, qui ne sont pas extrêmement complexes, il y a souvent plusieurs interlocuteurs lors d'une augementation de capital. Actionnaires présents, futurs, potentiels, et chacun veut savoir ce que va devenir sa participation en fonction de différentes hypothèses (valorisation, montant levé, et montant apporté). 

Là aussi l'application vous permet de gagner du temps : vous pouvez effectuer des simulations et établir de nouvelles feuilles de répartition de capital en fonction de différentes valorisations, montants levés, et apports d'actionnaire. Si vous invitez l'actionnaire sur l'application, il peut lui-même faire ses simulations. 

 

Assemblées

La vie administrative d'une société est jalonnée par des assemblées, réunions entre actionnaires, participants à des boards, etc.

L'application vous permet de conserver la trace de ces assemblées, des invitations que vous avez faites et des réponses obtenues. Si vous effectuez les convocations de façon électronique, il vous est possible d'utiliser l'application, et les invités pourront eux-même cliquer dans l'email pour indiquer leur présence ou leur absence. Que de temps gagné. 

En outre vous pourrez stocker les documents liés à cette assemblée directement dans sa fiche. 

 

Collaboration

Comme toutes nos applications, vous disposez d'un mur pour l'entreprise et d'un mur pour chaque membre.

Ce mur, votre facebook pour l'entreprise, vous permettra d'interagir avec l'ensemble de vos actionnaires de façon bien plus souple que par téléphone ou lors de rendez-vous.

Votre feedback

Nous attendons comme à chaque fois votre retour sur cette nouvelle application. Nous avons dores et déjà en tête quelques modules :

• Le vote électronique : pour vous permettre de mettre au vote à distance des résolutions
• L'ajout de nouveaux tableaux de reporting
• La gestion des droits de votes qui peuvent être différents en fonction des catégories de part
• L'émission des certificats correspondants aux augmentations de capital

A vous de nous faire part de vos souhaits !

Connectez-vous sur votre compte pour essayer l'application. La version gratuite n'est pas limitée dans le temps et vous permet d'avoir deux actionnaires. Les versions payantes reviennent environ à 1 euro/actionnaire/mois. 

Qu’il s’agisse d’informer vos contacts, de conquérir de nouveaux clients, de recueillir des informations complémentaires sur vos clients, de promouvoir un événement de l’entreprise ou encore de proposer une offre commerciale, la réussite d’une campagne d’emailing est souvent liée à la définition de vos cibles et objectifs, la segmentation de votre base de  contacts et la qualité de votre message.

Pour réussir votre campagne d’emailing, il n’existe pas de formule miracle, mais de bonnes pratiques à mettre en place. Voici donc quelques fondamentaux pour bien construire une campagne d’emailing.

Pour bien préparer son emailing

La base de données. C’est la base que vous avez constitué soit directement en collectant des adresses emails à partir de formulaire sur votre site, lors d’événement ou encore par téléphone, soit que vous louez auprès de spécialistes de la collecte et de la location d’emails. La base de données constitue l’outil principal d‘information sur vos contacts, qui vous permettra d’adresser des messages adaptés et ciblés à certains segments communs en termes de : comportement, attente, centre d’intérêt, type d’activité, taille d’entreprise, secteur géographique…
 
Bien segmenter votre base de données de contacts en fonction de caractéristiques (comportementales, géographiques, économiques) vous permettra d'identifier les personnes susceptibles d'être intéressées par votre message et de leur adresser une information qualifiée. Adresser le bon message, à la bonne cible, au bon moment, optimise les performances de votre campagne d’emailing et améliore votre capacité à convaincre.

Important : l’envoi d’email est réglementé. Vous ne pouvez contacter que les personnes qui ont une adresse email dite opt-in. Cela signifie que le propriétaire de l’adresse vous a donné son accord pour recevoir des messages.

Le contenu. Le contenu du message doit mettre en valeur la promesse que vous faites au destinataire. Les informations doivent être claires, structurées et aérées pour offrir une information facilement lisible et compréhensible.  Evitez les paragraphes longs et privilégiez les textes courts, un ton direct, affirmatif et positif. Illustrez avec des images adaptées qui soutiennent votre message. Soyez simple et harmonieux dans l’organisation de votre message et le choix des couleurs.

Que l’objectif du message soit le bénéfice d’une promotion, une information, une réduction, etc. cet élément doit être clairement identifiable dans l’email. L’email est, par ailleurs, un support à courte durée de vie pour les prospects ou clients qui le reçoivent. Si vous n’avez pas de retour deux jours après l’envoi, vous n’en aurez probablement pas ! Il faut donc, dans le contenu, donner aux destinataires toutes les clés pour qu’ils puissent agir immédiatement. Il est ainsi indispensable de mettre des liens : vers votre site, vers un formulaire de  contact ou de demande de devis, vers une page d’ouverture de compte, vers la page d’achat du produit, etc. Gardez à l’esprit que le mailing est un support qui doit vous permettre d’entamer une relation avec de nouveaux contacts. Rendez donc vos contenus et images cliquables, pour maximiser les occasions de venir sur votre site ou vos pages de contacts. N’oubliez pas votre logo, l’url de votre site, et selon les cas, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse email, etc.

Le titre de l’email, appelé aussi objet. Pour optimiser l’ouverture de l’email, il faut choisir un titre impactant, qui éveillera la curiosité du lecteur et lui donnera envie d’en savoir plus sur votre offre. Le titre est souvent l’élément qui fait la différence. C’est en effet la seule information visible par le destinataire de votre message, dans sa boite email. Il est donc essentiel que le titre constitue une accroche forte. Le titre c’est la première impression que vous donnez. Elle se doit donc d’être bonne ! Pour être percutant, préférez des titres simples,  clairs et courts. Soyez créatif, tout en évitant l’emploi de superlatifs ou d’expressions trop pubeuses et bannissez les termes commerciaux comme gratuit ou cadeau qui généralement passe le message en spam. Evitez les promesses inaccessibles pour ne pas être déceptif. Oubliez la ponctuation, les termes en majuscules, les caractères spéciaux, voire les accents.

L’envoi. Si vous ne possédez pas de base de données d’emails, l’envoi se fera par un routeur qui réceptionnera votre message et l’enverra à la base de contacts que vous avez louée. Il vous transmettra ensuite les statistiques de performance de votre campagne d’emailing. Si vous possédez une base opt-in, c’est-à-dire, une base de contacts emails, dont les utilisateurs acceptent de recevoir des messages à caractère informatif et promotionnel de votre part, utilisez un outil d'envoi d'e-mailing, tel constantcontact ou dolist, pour analyser ensuite l'efficacité de vos campagnes. Evitez d’adresser, en masse, vos messages via votre boite email personnelle. Vous risquez d’être considéré comme spammeur par les fournisseurs d’accès à Internet.

Les indicateurs de performance à suivre

Pour mesurer les performances de votre emailing, les premiers indicateurs à analyser sont :

• Le taux d’ouverture : c’est le pourcentage des destinataires qui ont ouvert votre email (Nombre d’ouverture/nombre de personnes adressées x 100). Ce taux est le reflet de l’impact du titre de votre message.  Son étude peut vous servir pour tester différents titres sur un même message, et ainsi apprécier la performance de chacun et connaître celui auquel les destinataires réagissent le mieux. En moyenne, ne vous attendez pas à des taux énormes, vos taux d'ouvertures seront compris entre 10 et 40%.
  
• Le taux de clics : c’est le pourcentage des destinataires, ayant ouverts l’email, qui ont cliqués sur un ou plusieurs de vos liens (nombre de clics/ nombre d’email ouverts x 100). C’est la mesure de l’intérêt pour votre message et votre offre. Attendez-vous ici à des taux moyens compris entre 2 et 10%.  

Important : Pour ces taux, la différence entre la valeur basse et la valeur haute dépend de votre métier, de l'origine des emails, de l'adéquation du message à la cible, etc. Notez qu'avec 2% d'ouverture et 10% de clic cela vous fait 0.2% de clics sur le nombre d'envois. Et qu'avec 40% d'ouverture et 10% de clics, votre taux de clics sur nombre d'envois est de 4%. Soit au final entre 2 et 40 clics pour 1000 envois. Cela peut-être décevant, mais ce sont les chiffres moyens du marché. 

Ensuite, selon l’objectif fixé par votre campagne d’emailing, il faudra mesurer son efficacité en évaluant la capacité de celle-ci à obtenir l’action recherchée. Il  faudra donc analyser le taux de transformation réel de la campagne en terme de :

• Nombre de contacts acquis ou taux d’acquisition de nouveau contacts
• Nombre de commandes passées
• Nombre de demandes d’information réalisées
• Nombre de demandes de devis
• etc.
  

Vous souhaitez être accompagné dans le développement commercial de votre entreprise ? Demandez votre devis sur www.mon-accompagnement.com.

Pourquoi faisons-nous ce que nous faisons ? Pour lire des témoignages tels que ceux que vous nous avez laissés ces derniers mois.

Entrepreneurs nous-mêmes, nous souhaitons vous aider à entreprendre plus simplement, et à vous concentrer sur votre valeur ajoutée plutôt que sur les tâches non productives. Nous souhaitons également vous aider à vous sentir moins isolé, et favoriser les contacts entre vous.

L'appel que nous avions lancé en mai a été couronné de succès : vous avez déposé plus de 200 témoignages ! C'est avec plaisir que nous vous en présentons une sélection :

En voici quelques-uns pour ma-facturation :

• "Ce logiciel est très pratique, surtout pour commencer une activité, car il est très intuitif"
• "Très simple d'utilisation; très fonctionnel ! Chouette !"
• "La gestion de ma facturation est simplifiée et rapide grâce à cet outil. En effet, en tant que consultante formatrice RH, je saisis mes prestations à la fin de chaque mois, par client et jour après jour. En quelques minutes mes factures sont envoyées. J'apprécie particulièrement l'analyse qui en faite grâce aux tableaux de bord qui mettent en avant la progression de mon CA par an et par mois, la répartition de mes charges mensuelles..."
  
• Retrouvez les témoignages pour ma-facturation.com. 

En voici quelques-uns pour gestion-auto-entrepreneur :

• "Après avoir testé une bonne partie des solutions gratuites sur le marché, je me suis orienté vers entreprise-facile. Depuis que j'utilise cette application je gagne énormément de temps ! Simple d'utilisation et orienté auto-entrepreneur, c'est un vrai bonheur. De plus je peux accéder à tout mes documents (contacts, devis, factures etc ...) depuis n'importe quel ordinateur. Je recommande vivement ce logiciel" 
• "J'apprécie la simplicité de votre logiciel, le suivi, le tuteur. Tout me convient parfaitement. D'ailleurs, j'en parle autour de moi. "
• "Le site est tres bien concu, de bonnes explications, facile d'utilisation. Je suis auto-entrepreneur en mécanique, et grâce a ce site j'ai tout fait par son intermédiaire"
• "Devant choisir un service en ligne en termes de professionnalisme c'est sans hésitation que CIBDI SARL a choisi ENTREPRISE-FACILE.COM, pour sa réactivité, son savoir faire, sa suite d'outils facile d'accès sur tout support. Vous êtes à la tête d'une société, utilisez entreprise-facile.com vous y trouverez un allié de taille pour la gestion de votre entreprise ; faite comme nous... l'essayer c'est l'adopter !"
• "Je suis tout a fais satisfait de ce site qui est facile d'utilisation et convivial. Il permet d'avoir un suivi de la comptabilité, et surtout de connaitre ma situation réelle déduction faite des charges sociales et impôts. Mais le plus important et je les remercie, c'est que quand vous avez besoin d'aide, il sont là pour vous répondre rapidement"
• "Voilà 1 année que je me suis abonnée, et j'en parle à toutes les personnes qui peuvent être concernées. Je suis au plus haut point ravie de votre site, pour auto entrepreneur c'est super simple. Ce qui me fallait. Je reconduit mon abonnement pour la suite "
• "Les produits sont très simples d'utilisation, très clairs. Vos outils jusqu'à aujourd'hui me sont très utiles et me permettent de réelles économies de frais de gestion. De plus, pour le moment, je n'ai jamais au de "bugs" avec le site ou la plateforme. Vos logiciels fonctionnent parfaitement bien, et sont d'une très bonne utilité avant les déclarations fiscales. Surtout faites que tout cela continue, d'avance merci !!! :)"
• Retrouvez les témoignages pour gestion-auto-entrepreneur.com. 

En voici quelques-uns pour le bureau virtuel :

• "entreprise-facile, comme son nom l'indique très justement, a vraiment facilité la vie de notre entreprise depuis sa création en 2008! Nous utilisons plusieurs fonctions et nous en sommes vraiment très satisfaits ! A recommander à toutes les personnes qui souhaitent se faciliter la vie en diminuant le travail d'admin" 
• "Excellent site, très bien conçu et en évolution constante"
• "J'utilise le bureau virtuel pour gérer ma facturation depuis bientôt 2 ans ; c'est parfait ! Facile, rapide, sécurisé et surtout toujours sous la main. Pratique pour quelqu'un comme moi ayant quelque peu tendance à se perdre dans l'administratif."
• "entreprise-facile m'apporte une aide précieuse pour l'organisation de mon entreprise"
• "Le plus d'entreprise Facile est l'intégration de toutes les fonctions dont j'ai besoin, sans double saisie, sans perte de temps"
• "Bravo pour votre solution. Elle est pratique, en constante évolution et abordable. Je l'ai choisie par un pur hasard, juste pour tester, et je suis chaque jour surpris par la simplicité des fonctions proposées"
• "L'espace en ligne est idéal pour une gestion de l'entreprise d'absolument nimporte ou ! Même sur smartphone avec les bons navigateurs on s'en sort... le design est sympa et le service solide. Je le recommande régulièrement aux autres entrepreneurs que je croise, dans les salons et concours d'investissement. Bravo, et continuez à implémenter de nouvelles fonctionalités :)"
• "Je gère l'activité de mon entreprise avec entreprise facile et je dois dire que c'est un bel outil de gestion en ligne"
• "Que ce soit en matière de qualité de service, de disponibilité de l'application, réactivité du support client, Le Bureau Virtuel répond totalement aux besoins des petites structures, qui plus est de façon simple et naturelle."
• "j aime bien ce petit bureau virtuel je le trouve tres facile d utilisation et tres pratique"
• "18 sur 20... Mention pour l'idée et le prix d'abonnement"
• "Merci pour la présentation de vos services, où on ne se prend pas la tête. Pour un porteur de projet, qui ne sait où commencer, il est en outre très agréable d'apprendre les fonctionnalités (bureau virtuel et autres)avec des outils simples, tels que ceux que vous exposez"
• Retrouvez les témoignages pour le bureau virtuel. 

En voici quelques-uns pour l'application de business-plan :

• "outil est simple d'utilisation et l'interface agréable. L'équipe est réactive et efficace. Un service peu coûteux qui permet de gagner du temps!"
  
• "J'ai pu avoir rapidement et à coût très raisonnable un aperçu financier de mon projet. En quelques minutes j'ai pu comprendre les défaillances de mon projet et voir concrètement le poids des charges et des investissements dont je n'avais pas conscience... Maintenant je perçois mieux les leviers sur lesquels agir et je m'interroge sur mes choix en terme de concept, de prix, de nombre de collaborateurs, etc..."
• "Bonne application pour avoir rapidement des tableaux financiers à présenter. Je suis en train de m'en servir pour déposer ma demande de subvention OSEO associée à un prêt bancaire...Je croise les doigts! Les tableaux mensuels m'ont permis de bien démontrer ma saisonnalité et d'expliquer mon besoin d'avance de trésorerie"
• "Pour moi qui ne manipule pas bien les notions comptables, ce logiciel m'a permis de positionner toutes mes données, et d'obtenir rapidement une vision sur 3 ans de ma future activité, et ainsi de constater les bénéfices ou pertes (il faut bien l'avouer) liés à mes choix d'investissement. Merci donc de m'avoir permis d'y voir plus clair, et d'étudier rapidement la faisabilité de mon projet en jouant avec des hypothèses pour rechercher un équilibre et une justesse dans l'exploitation et le développement de mon activité"

En voici quelques-uns pour la communauté :

•  "La communauté des entrepreneurs ou je suis inscrit m'a permis de me faire connaitre mais également de développer mon réseau d'affaire.Cette plateforme est génératrice de contacts ciblés et de personnes qui souhaitent également être aidés dans leur entreprise"
• "Depuis ma création j'utilise la communauté et en suis totalement satisfait"
• "je trouve très sympathique le fait que l'on puisse partager notre expérience, discuter de nos difficultés ou de nos réussites avec des personnes qui vivent ou veulent vivre la même expérience que nous.
  J'ai découvert ce site par hasard sur internet et je ne regrette absolument pas de m'y être inscrite et je le conseille aux personnes de mon entourage." 
• "Le service entreprise facile permet d'échanger avec d'autres entrepreneurs toute sorte de conseil pratique mais aussi de faire connaitre son activité et de proposer, quand besoin est, ses propres services. En effet, pour ma part, en qualité de webmaster et référenceur, j'ai obtenu 2 demandes de devis en seulement quelques heures après mon inscription !"
• "Très bonne initiative que cette communauté d'entrepreneurs si souvent laissés à eux-mêmes."
• "entrepreneur un peu "isolé" à Madagascar, je suis toujours en contact avec ce qui se passe, grâce à ce site... merci :)"
  
• "Je trouve très bien la possibilité de faire un sondage et je suis ravi du résultat, l'équipe du site m'a bien aidé pour le construire. Merci à tous ceux qui y ont répondu à mon sondage et merci à ceux qui ont décidé maintenant de répondre. "
• "Bravo pour votre initiative si utile à toute la communauté ! Continuez !"
• "C'est un bon moyen de partage d'idées et d'expériences entre les entrepreneurs !" 
• "Forum permettant d'échanger avec d'autres entrepreneurs. C'est enrichissant. J'apprécie" 
• "en un mois, ce site m'a permis de trouver pas mal de réponses, de faire un sondage, de connaitre d'autres personnes dans mon cas et de nous entraider. "
• "Une communauté solidaire, qui a le sens du partage, j'espère être moi-meme utile." 
• Retrouvez les témoignages pour la communauté. 

200 témoignages, c'est bien, mais 500... c'est mieux ! Alors vous aussi laissez-nous un témoignage, dites-nous ce que vous appréciez dans nos services.

Nous interviewons aujourd'hui Christophe Bordenave, qui est chargé du programme Erasmus pour Jeunes Entrepreneurs à l’Union des Couveuses d'Entreprises (www.uniondescouveuses.com).

Bonjour Christophe, pourriez-vous présenter le programme Erasmus pour Jeunes Entrepreneurs ?

« Erasmus pour jeunes entrepreneurs », donne la possibilité à des nouveaux entrepreneurs, qui projettent de créer leur entreprise ou sont déjà en activité depuis moins de 4 ans, de partir pendant un à six mois dans un autre pays européen et de devenir familiers avec le management d’une PME en travaillant aux côtés d’un entrepreneur expérimenté d’un autre État membre de l’Union européenne.

Le nouvel entrepreneur peut ainsi acquérir de l'expérience, mettre à l'épreuve ses idées et créer des contacts internationaux. Il peut compter sur une indemnité financière versée par la Commission européenne d’environ 900 euros par mois et un accompagnement par l'Union des Couveuses d'Entreprises.

L'entrepreneur expérimenté, qui a au moins 3 ans d’expérience, peut utiliser gratuitement les capacités, les connaissances et les perspectives novatrices d'un entrepreneur débutant motivé. De plus, il peut établir des contacts internationaux, apprendre à connaître d'autres régions et marchés, et, le cas échéant, mettre en place un nouveau partenariat commercial directement avec le nouvel entrepreneur.

L'Union des Couveuses a été sélectionnée comme organisme intermédiaire, quel sera votre rôle dans ce programme ?

Créée en 2002, l’Union des Couveuses d’Entreprises (UCE) est le réseau national des couveuses d’entreprises, réseau d’appui aux créateurs d’entreprises. Dispositif innovant, les couveuses permettent le test d’activité et l'apprentissage dans l’action du métier d'entrepreneur.

En 2009, 55 adhérents présents sur 140 lieux d’accueil ont permis le test de 3.600 activités et la création de 950 entreprises viables. En chiffres cumulés depuis 2002, c’est ainsi 15.000 porteurs de projet qui ont bénéficié d’un parcours en couveuse avec près de 10.000 entreprises créées.

L’UCE, forte de son expérience dans l’accompagnement de porteurs de projets, fait partie des organisations intermédiaires en charge du programme Erasmus pour entrepreneurs en France. Elle répond aux demandes d’informations des candidats, les oriente dans leur démarche d’inscription, assure la mise en relation entre les entrepreneurs d’accueil et les jeunes entrepreneurs, assure une assistance pratique et logistique avant et pendant le séjour à l’étranger.

Quelles sont vos recommandations pour les candidats au programme ?

Sachez qu’il n’y a pas de limite d’âge (on peut être un jeune entrepreneur à 50 ans !), que  l’entreprise peut appartenir à tout secteur d’activité et que pratiquement tout type d'entreprise est éligible à participer, tant qu'il s'agit d'une PME (y compris des associations et des organisations sans but lucratif tant qu’elles ont une activité économique).

La procédure d’inscription est simple, rapide et elle se fait entièrement par internet. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Quel type de retour concret attendez-vous pour l'Union des Couveuses ?

Ce programme, financé par la Commission européenne, est un outil formidable pour stimuler l’esprit d’entreprise et rendre possible la concrétisation de projets de création d’activités et c’est pourquoi l’UCE a voulu y prendre part.

Par ailleurs, participer à ce programme européen nous permet de tisser des liens avec d’autres réseaux européens d’accompagnement à la création d’entreprise et de rendre possible un transfert d’expérience et de savoir-faire entre des entrepreneurs.

Pour Jean-Pierre Martin, président de l’UCE « La mobilité est source de créativité et repousse les frontières du possible. Ce programme ambitieux y contribue et les couveuses d’entreprises y prendront toute leur place. Cette expérience à l’étranger permettra à ces jeunes entrepreneurs d’enrichir leurs pratiques, développer de nouveaux contacts et d’innover. »  

Pour nos lecteurs intéressés, qui peuvent-ils contacter ?

Ils peuvent me contacter directement : Christophe Bordenave, chargé du programme à l’UCE, par email : christophe.bordenave@uniondescouveuses.com ou par téléphone au +33 1 43 20 45 93

La rentrée approche, il est temps de préparer vos actions commerciales !

Vous vous êtes fixé vos objectifs de rendez-vous hebdomadaires ou de devis mensuels pour la fin de l’année ? Vous envisagez de mettre en place de la prospection téléphonique pour être en contact direct avec le client final et obtenir plus rapidement des rendez-vous ? Vous pensez que c’est une démarche complexe, douloureuse, où l’exposition à l’échec est forte et pour laquelle vous devrez vaincre votre appréhension ?

Voici quelques conseils pour dépasser les préjugés sur la prospection téléphonique et mieux réussir.

1. Pour réussir, il faut se préparer !

Passer un appel ne s’improvise pas. Pour réussir la mise en place d’une action de prospection téléphonique (également appelée téléprospection ou phoning), les premières clés sont : la qualité de votre fichier de contacts et la préparation de votre entretien téléphonique.

Que votre objectif soit la prise de rendez-vous, l’envoi d’un devis ou la prise de commande en ligne, pour optimiser vos  chances d’atteindre votre objectif, vous devez commencer par construire ou acheter un fichier de contacts qualifiés. Ce fichier doit regrouper les coordonnées (nom, prénom, fonction, ligne directe, adresse) de la bonne personne à contacter, c’est-à-dire celle concernée par votre demande, celle avec qui vous pourrez échanger, négocier et vendre.

La prospection téléphonique est un moyen pour atteindre vos objectifs. Pour cela, l’entretien téléphonique se doit d’être structuré et organisé, pour être efficace. Il doit vous permettre de dérouler en toute logique votre argumentaire, pour présenter votre offre et obtenir votre rendez-vous ou votre bon de commande.

Les étapes traditionnelles de l’entretien téléphonique sont :

• La prise de contact : présentez-vous et vérifiez que vous avez le bon interlocuteur en ligne.
• La présentation de l’objet de l’appel : exposez les raisons de votre appel, développez votre argumentation ciblée et adaptée aux besoins de votre interlocuteur, recueillez de l’information utile pour comprendre ses attentes et être en phase avec sa demande, répondez à ses objections.
• La prise d’un engagement : il s’agit de votre objectif, prenez votre rendez-vous ou à défaut proposez une alternative (recontacter plus tard, adresser un email, rencontrer lors d’un prochain événement, etc.) et respectez vos engagements.
• La conclusion : reformulez l’engagement pris, saluez et  remerciez.

Pour vous aider dans cette démarche, n’hésitez pas à rédiger votre guide d’entretien  téléphonique. Inscrivez-y des phrases types qui vous permettront d’enchainer et de progresser dans votre entretien, tout en restant centré sur votre objectif. Rédigez des phrases d’accroches clés pour vous présenter en quelques mots, ou présenter vos produits ou votre objectif. Vous devez être efficace et synthétique au téléphone, il faut donc bien vous y préparer. Très important, préparez-vous, également à répondre à des objections de la part de vos prospects. Construisez-vous des réponses types pour  expliquer ou répondre aux réactions et remarques les plus courantes qui vous sont faites.

Chaque conversation téléphonique vous aide à améliorer votre argumentaire et à construire la conversation suivante.

Enfin, se préparer, c’est aussi disposer lors de chaque entretien téléphonique de tout le matériel nécessaire à proximité : agenda, documentation, accès internet si le prospect veut vous montrer des informations sur le web, etc. Pour les entrepreneurs qui travaillent à domicile, soyez également vigilant à la qualité de l’environnement  que vous offrez : passez vos appels dans une pièce au calme.

2. Pour réussir, il faut avoir la bonne attitude !

Au téléphone tout s’entend, tout se ressent ! Votre attitude au téléphone doit permettre de dégager un esprit positif, votre bonne humeur, votre plaisir, votre motivation, ou encore votre confiance.

Pour cela l’essentiel est dans la voix. Soyez dynamique, tonique, ayez une bonne intonation et prononciation. Privilégiez les phrases courtes et percutantes. Imprégnez-vous de vos textes d’accroche pour les réciter de manière naturelle, et rythmez votre discours.

Pour transmettre une attitude positive, voici quelques conseils :

• Respirez calmement
• Souriez
• Articulez
• Soyez correctement assis
• Tenez-vous droit,
• Ne mâchez ni chewing-gum, ni stylo
• Ne fumez pas
• Et surtout écoutez

L’écoute est déterminante dans une approche téléphonique.  L’écoute est la phase exploratoire pour améliorer votre connaissance et compréhension du prospect. Posez des questions à vos prospects afin de les laisser s’exprimer vous aide à préciser leur réelle problématique. Ainsi, vous pourrez mieux reformuler leurs besoins et argumenter plus finement.

Pour vous faire aider pour le développement de vos ventes, rendez-vous sur mon-accompagnement.com.

Un nouveau format de reporting est disponible immédiatement sur votre bureau virtuel. Si vous gérez des affaires avec un budget de temps et de facturation prédéfinis, vous pouvez maintenant obtenir à tout instant une vue globale de votre avancement. 

Ce rapport présente les temps prévus et passés, avec le décalage, et la facturation prévue et faite avec le décalage. Cela vous permet de savoir si vous êtes en avance ou en retard, et ce qu'il vous reste à réaliser et à facturer. 

Ce rapport est disponible dans les Affaires / Analyse des temps. 

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant sur le bureau virtuel, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application. 

Bonjour Sam, pourrais-tu nous présenter Krooga en quelques mots ?

Bonjour Delphine, Krooga est une agence e-marketing basé à Lyon et Paris spécialisée dans la génération de trafic, l'acquisition de nouveaux clients et la baisse du coût d'acquisition - tout cela exclusivement en ligne ! Nous travaillons sur plusieurs axes, le référencement (payant et gratuit), la mise en place de campagnes e-mailing, les médias sociaux, l'affiliation, mais aussi l'achat d'espace ou la mise en place de campagnes innovantes comme des campagnes de remarketing (reciblage publicitaire) par exemple.

 

Pourquoi avoir choisi une approche globale avec un interlocuteur unique pour la gestion de l'ensemble des actions e-marketing d'une TPE/PME ? 

Pour développer une boutique en ligne, il faut procéder en 3 étapes, générer du trafic sur son site, transformer ces visiteurs en clients et fidéliser ses clients. Pour cette raison nous travaillons par exemple en génération de trafic sur des campagnes de liens sponsorisés, en transformation sur du reciblage publicitaire et sur de la fidélisation avec l'intégration d’une stratégie emailing. 

 

Qui sont les partenaires de Krooga dans cette démarche ? 

Nous avons noué plusieurs partenariats stratégiques avec différents types de structures. Spécialisés en marketing en ligne, nous travaillons conjointement avec des agences de communication et marketing traditionnel - ceci afin de proposer à nos clients la conception de sites internet, des relations presse... Pour pouvoir toujours mieux répondre aux attentes de nos clients, nous nous sommes constitué un pool de consultants et de freelances avec lesquels nous travaillons sur des problématiques métiers spécifiques. Krooga est une agence certifiée Google, cela signifie que tous nos collaborateurs sont formés tout au long de l'année par Google dans l'optique d'être performants sur ces outils, qui dans ce milieu évoluent mensuellement...

 

Aujourd'hui, quels sont les facteurs clés pour réussir à promouvoir ses produits ou services, et à vendre sur le web ?

Avoir un site c'est bien, c'est fondamental, mais sans visiteurs c'est totalement inutile. Beaucoup d'entreprises font l'erreur d'investir dans la création de leurs sites internet sans penser à la stratégie pour générer des visiteurs. Hélas, le temps où les visiteurs se connectent tous seuls est révolu. Pour promouvoir ses produits et vendre sur internet il faut travailler sur la génération de trafic, mais surtout tester plusieurs canaux et garder ceux qui transforment le plus en termes de ROI (Retour sur Investissement).

 

Parmi les actions de webmarketing, quelles sont celles qui ont le plus d'impact en ce moment ou quelles sont les tendances pour optimiser ses performances commerciales en ligne ?

Aujourd'hui la publicité se veut ultra ciblée et ultra personnalisée, c'est en tout cas ce type de campagnes qui transforme le plus. Concrètement cela ce traduit par des campagnes emailing contenant des éléments de personnalisation (Civilité, Prénom, Nom, Produit acheté...) ou encore des campagnes de liens sponsorisés 'long tail' permettant de cibler des mots clés très précis. Une autre approche, cette fois dans le comportemental, est le retargeting. Cette technique consiste à toucher des anciens visiteurs de son site internet lors de leurs parcours sur internet. 

 

Quels sont les indicateurs indispensables pour un bon suivi des performances web, et pourquoi ?

Lancer des campagnes c'est bien, suivre la transformation de ses campagnes c'est mieux. Pour cette raison la mise en place d'un outil de tracking pour suivre ses KPIs est plus que nécessaire. Google Analytics permet par exemple de suivre gratuitement le visitorat de son site, l’origine des visiteurs mais aussi les conversions; cela permet notamment d'identifier et d'isoler les campagnes les moins performantes en terme de retour sur investissement.

 

Pour un entrepreneur ou auto-entrepreneur qui lance un site e-commerce, quels seraient tes conseils pour l'aider à bien démarrer sa promotion ? Quelles premières actions lui suggérerais-tu, avec un budget limité ?

Commencer par étapes et phasing est la méthode la plus simple pour valider son idée ou son site e-commerce en étant auto-entrepreneur. Aujourd'hui il est relativement simple par exemple de lancer une boutique en ligne clé en main en mode SaaS (hébergé chez un prestataire et facturé mensuellement). Parallèlement, des campagnes payantes Facebook et Google peuvent être lancées pour un prix relativement dérisoire pour tester le concept et son marché. Dans un second temps et une fois le modèle validé vous pourrez vous réorienter vers des plateformes de crowdsourcing pour faire évoluer votre site. Le crowdsourcing permet en effet de mettre en concurrence des professionnels à l'échelle mondiale. Creads.org et Codeur.com sont les sites les plus connus en France, à l'échelle mondiale 99 Designs est la plateforme la plus importante. Pour les entrepreneurs chevronnés ou PME souhaitant se lancer en ligne, faire appel à des prestataires spécialisés peut se révéler un réel atout - des sociétés comme Digilinx.fr sont spécialisées dans la mise en relations spécialisées internet de ce type. 

 

En plus de votre activité d’agence, qu’avez-vous dans les cartons ?

Effectivement, en plus de notre activité d’agence nous utilisons nos compétences pour concevoir des sites 2.0. Nous travaillons actuellement sur un site intitulé BeSmart.fr, un guide des nouvelles technologies et des nouveaux médias pour TPE et PME ! Plus d’informations dans les prochaines semaines… :-)

 

Pour retrouver Krooga : 

Site internet : http://www.krooga.com

Page fan Facebook : http://www.facebook.com/agenceemarketing

Page Twitter : http://www.twitter.com/krooga

Contact : Sam GONZALES, sgonzales@krooga.com // 0811 262 933

Sur nos applications avec facturation (bureau virtuel, ma-facturation, et gestion-auto-entrepreneur), vous pouvez désormais importer vos contacts depuis votre compte Gmail. Pour cela, rendez-vous dans Contacts/Importer, et choisissez Gmail.

Connectez-vous sur votre compte Gmail, choisissez les contacts à importer, modifiez-les éventuellement, et cliquez sur "Importer". Les contacts existants ne sont pas ré-importés, ils sont juste complétés si nécessaire. 

Cette nouvelle possibilité d'import est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application.