author Publié par incwo Thu, 14 May 2020 13:06:00 GMT

Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client

Si vous avez activé le réglage "Lier le ticket à un contrat du tiers", à chaque nouveau ticket vous pourrez lier un contrat du tiers. Si le contrat lié dispose d'horaires d'ouvertures alors les indicateurs "délai de première réponse" et "délai de résolution" seront calculés en fonction de ces horaires. Par exemple : un ticket déposé à 19h et traité à 9h aura un délai de traitement de 2 heures si la journée finit à 18h et commence à 8h.