author Publié par incwo Thu, 14 May 2020 13:28:00 GMT

Une nouveauté est disponible sur l'app Tickets et support client

Vous disposez de deux nouveaux indicateurs qui sont réglés automatiquement pour chaque ticket :

  • Délai de première réponse : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la première réponse qui est faite
  • Délai de résolution : le nombre de minutes entre l'ouverture du ticket et la fermeture de son volet "tiers"
Ces deux indicateurs sont naturellement disponibles sur Dashboards et Analytics